Durch die datenbankbasierte Anrufvermittlung werden die Kundenanrufe unmittelbar und automatisch an die richtige Stelle im Unternehmen geleitet. Eine Vorqualifikation der Calls durch den Anrufer, meist über seine Telefontastatur, entfällt. Damit können Standort unabhängige Zuständigkeiten für Kunden definiert und umgesetzt werden. Die Telefongespräche werden verkürzt. Anrufweiterleitungen und Rückrufe lassen sich deutlich reduzieren. Der Servicegrad für den Kunden wird gesteigert. Personalkosten können gesenkt werden, weil standortübergreifende Zuständigkeiten für Kunden definiert und Anzahl und Qualifikation der Vertriebssachbearbeiter genau ermittelt werden können.

Strategische und operative Unternehmensplanung

VOiPOWER Plus gewinnt Daten für die Unternehmensplanung durch die Einbindung der Telefonie in den Kommunikationsprozess zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Dabei können auf analytischem Wege wichtige Kennzahlen gewonnen werden, die heute in vielen Unternehmen noch nicht vorhanden sind.

Hier einige Beispiele:

• Anzahl Kundenkontakte je verkaufter Einheit
• Zeitdauer Kundengespräche je Kunde; Kundenklasse
• Personalbedarf je Zeiteinheit
• Auslastungsgrad der Verkaufseinheit
• Qualifikationsbedarf je Kundenklasse

Für das Marketing stellt VOiPOWER Plus wichtige Daten zur Messung des Responseverhaltens der Kunden zur Verfügung. Dabei wird jeder eingehende Anruf mit mehreren Merkmalen gekennzeichnet und unmittelbar in der Datenbank des (CRM-) Systems gespeichert. Die gewonnenen Daten ermöglichen beispielsweise die Ermittlung der Effektivität einer Marketingaktion. Auch können Rückschlüsse über die Zeitdauer zwischen dem ersten Kundenkontakt und dem letztendlichen Kauf des Produktes gezogen werden. Die Erfassung der Adressen der Anrufer stellt ein weiteres wichtiges Merkmal der Lösung dar.